一、大面積停電或電力設備故障應急處理措施

　　1）電力公司預先通知停電，問明原因，應提前將此詳情和有關文件通知管理處主任；

　　2）管理處主任應及時安排人員作好停電準備工作；

　　3）客戶服務中心應按要求將停電通知貼在信息公告欄。

　　當停電結束，恢復正常供電時，工程技術部應巡視廠區主要供電總掣的運作情況。如有損壞立即報告管理處主任，安排急修；

　　4）管理處應配備足夠的手電筒，主要設備房應配備足夠的應急照明燈具。以便發生停電時使用；

　　5）當廠區晚間發生突然停電故障時。值班人員應立即通知主管和維修人員，并通過客戶服務中心告訴客戶有關停電情況，防止偷盜和搶掠事件，必要時應關閉電源閘；

　　6）每次停電事件都必須作好記錄存檔備查。

  二、大面積停水的應急處理

客戶服務中心或當班值班員接到大面積停水的報告，應按如下程序處理：

　　1、主動與自來水公司供水所聯系，確定是主管爆管故障還是供水設備維修；問清恢復正常供水大概時間、爆管位置等情況。

　　2、若提前知道停水消息，應盡早通知廠區業主作好停水蓄水準備。

　　3、若屬于自來水管在所管轄區的主管爆裂，機電工作人員應主動與自來水公司聯系，敦促自來水公司積極搶修。并就近關閉供水總掣，避免影響業主的生活。

　　4、機電工作人員有義務將所知詳情回答業主的咨詢。

　　5、試水打開的末端閥門在確認無水后應處在關閉狀態，以免來水后，造成大量水浪費及淹浸其它設備。

　　6、有關供水的緊急事件處理過程及結果，應作好詳細記錄，存檔備查。

  三、大面積天燃氣中斷的應急處理

客戶服務中心或當班值班員接到大面積天燃氣中斷的報告，應按如下程序處理：

　　1、主動與深圳燃氣所聯系，確定是主管爆管故障還是終端設備維修；問清恢復正常供氣大概時間、爆管位置等情況。

　　2、若提前知道斷氣消息，應盡早通知廠區業主作好燃氣罐的準備工作。

　　3、若屬于天燃氣在所管轄區的主管爆裂，機電工作人員應主動與燃氣公司聯系，敦促燃氣公司積極搶修。并就近關閉供氣總掣，避免影響居民的正常生活。

　　4、機電工作人員有義務將所知詳情回答廠區業主的咨詢。

　　5、收到燃氣公司送氣通知后，應即時通知業主檢查各自開關是否開啟。以避免燃氣泄露事件的發生。

　　6、有關供氣緊急事件處理過程及結果，應作好詳細記錄，存檔備查。

　　7、做好電磁爐應用的宣傳，在燃氣萬一中斷的情況下，保證業主的基本生活需求。

  四、人員觸電時的應急處理措施

　　1、立即關掉觸電電源，如不能迅速實行停電時，必須迅速設法使受害人與電源分開，如觸電者所在地方較高，要預防停電后從高處摔下。停電時如影響事發地點的照明，必須迅速準備手電筒、直流應急燈等，以便停電后仍可進行各項緊急救護工作。

　　2、為了使受害人脫離電路，可用干木棒、干木板或干繩索等非導電物體將二者分開。不可使用金屬或潮濕等導電物體。

　　3、救護人在進行救護時，特別是要接觸受害人身體時，須穿戴橡膠手套、穿橡膠鞋等絕緣保護品或用干的衣物將手包裹起來，要站在干木板上或在腳下墊上干布等非導電物體后，才能接觸受害人的身體。

　　若必須將受害人所接觸的一般低壓電線斷開時，須用干燥的木柄刀鋸、絕緣工具方可進行。

　　4、將受害人與電源分開后，應立即送往就近醫院救治。如呼吸、心跳已經停止，應讓受害人平躺并立即實施人工呼吸及心肺復蘇等現場搶救方法。

  五、污水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的應急處理措施

　　1）通知機電維修人員迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成的不良影響。

　　2）責任區清潔員將保潔工具拿到故障點，協助機電維修人員處理。

　　3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

     4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

六、水管爆裂的應急處理措施

　　1、分析水管爆裂，造成水浸的原因；

　　2、關閉有關水閥或總閘，切斷水源，如當時無法迅速關閉，則借助衣物、消防水帶等引領水流離開電梯等危險區域；

　　3、水浸是由于水管爆裂所引起，應立即通知維修部進行搶修；

　　4、用沙包遏止水勢蔓延到其它區域；

　　5、接近水浸地區的電梯升高及暫停使用；

　　6、通知保潔員利用拖把、掃把及潛水泵等工具清理現場；

　　理現場前，有條件的應當拍照記錄；

　　7、事后將有關資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報。

  七、廠區內部斗毆沖突應急處理程序

　　1）耐心勸說肇事者，緩解矛盾，盡力抱住對手雙手，阻擋其出手傷人。

　　2）難以勸解的，通知公安部門到場處理。

　　3）如勢態嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，應將肇事者扭送至公安機關處理。

　　4）提高警惕，防止不良分子利用混亂時機作案。

　　5）說服圍觀人員離開，保證現場的正常治安秩序。

　　6）協助公安機關勘察打斗現場，收繳各類打斗兇器，辨認為首分子。

  八、廠區內發現偷盜行為的應急處理程序

　　1）在保證自身人身安全的前提下，威嚴嚇阻偷盜行為并用心記錄案發時間以備后期取證；

　　2）當發現偷盜人員較多，應機敏地通知隊友報110；

　　3）監控室應緊密配合隊友抓拿偷盜者，并及時記錄案發是的錄像時間點；

　　4）保護好偷盜現場，等待公安部門取證；

  九、廠區內有人突發急性病癥應急處理程序

　　1）第一時間趕到病人所在現場。

　　2）立即通知當值領導。

　　3）在有可能的情況下，通知業主的單位及家屬，并將病人送往附近的醫院。

　　4）如情況危急，速打急救電話120。

十、車輛被損壞的處理措施

　　1、當發現車輛被撞、摩擦造成損壞時，當班人員應記下肇事車輛號碼，并不讓其駛出車場，同時聯系值班班長及受損車主與肇事者共同協商解決。

　　2、如果車輛被損壞而未當場發現，執勤人員也要立即通知車主，并報告值班班長，共同商定處理辦法。

  十一、車庫道閘、電動伸縮門故障應急處理措施

　　1、發現電動伸縮門不能自動開門，立即人工打開伸縮門，以免造成阻塞，并通知機電維修人員檢修，盡快排除故障，恢復運行。

　　2、車輛出入刷卡后，進出口道閘不能自動抬起，立即手動升起道閘放行，避免交通阻塞。同時，并將選擇開關置于常開位置，及時通知機電維修人員檢修，盡快排除故障，恢復運行。

　　3、如遇車輛不能啟動或突然熄火的意外事件，應立即通知保安隊長，及時組織人力將故障車輛推移到空曠地帶，以免引起阻塞交通。

  十二、交通事故應急處理程序

　　1、報警：根據現場情況需求向管理處服務中心，保安交通部門，醫療急救部門，交通警察部門，消防警察部門求援報警。

　　2、搶救傷員：將現場受傷人員進行搶救送醫院，并和其家屬聯系。

　　3、保護現場：在搶救傷員的同時用雪糕桶、警戒用隔離帶將事故現場隔離，并安排人員看守，防止圍觀人員和不法份子進入事故現場進行破壞。用粉筆將因搶救傷員而需要移動的現場位置做好標記，以便提供相關部門的現場勘察。

　　4、疏散交通：在事故現場的所屬路口，安排人員引導車輛改向行駛，避免交通堵塞。引導相關處理事故車輛進入事故現場，如救護車、消防車等到現場進行救援。

　　5、現場處理：

　　A.準備相關的擔架、滅火器以便必要時搶救人員和防止火災的發生。

　　B.及時處理事故現場的漏油，漏水現象，以免發生爆炸和火災而造成更大的損失。

　　C.勸離圍觀人員，以便救援工作的展開和防止傷害無辜的事件發生。

　　D.積極配合上級和相關的執法部門進行現場勘察和調查取證。

　　E.積極配合相關執法部門清理事故現場，清潔事故現場衛生。

　　F.恢復現場交通秩序。

十三、外墻或建筑物發生危險，影響他人安全時的工作預案

　　1、立即用警示膠帶和雪糕桶設置隔離帶，并派專人管理現場。

　　2、 迅速成立突發事件處理小組并分工：安全服務部協助廠方安裝警示燈嚴防夜間安全事故發生。

　　3、對收到影響的部門發通知函，提醒注意自身人身安全。

　　4、制定臨時通道設置方案，避免影響業主人身安全

　　5、將受損建筑損壞情況向相關部門反映，屬于市政設施的應報政府相關部門進行維修，屬于廠區內部設施的報請廠方維修。

　　6、 動用全公司力量確保問題的快速有效解決，避免長時間影響廠區正常工作。